《人民日报》安庭委员：建议加强对“自动续费”监管

　　订阅时“一路畅通”，退订时“百转千回”，甚至有时根本找不到退订的入口——类似这种“自动续费”的套路，很多人都中过招。

　　民建北京市委副主委安庭委员说，“自动续费”陷阱有很多形式，常见的有用户购买时未被明确告知或隐藏自动续费功能，在不知情的情况下订阅并被收取费用；用户在取消自动续费时遇到障碍，缺乏明确的渠道和流程；一些付费网站或软件利用免费试用吸引用户，但在试用期结束后自动转为付费订阅等。

　　“消费者开通续费容易而退出难。因为个案涉及金额较小，处置时间长、经济成本高，维权难度大。”安庭委员建议，建立健全退订服务的统一行业标准，付费软件和网站应在醒目位置告知用户自动续费的具体细则，还应在明显位置设置“退订”键，方便消费者取消订阅。同时，监管机构应出台相关法规和政策，建立健全统一有效的用户反馈渠道，并设置时间期限，督促应用商店、服务提供商等相关方积极处理和回应用户反馈。